to read complaints and reviews, or file yours.Tesettür Mayosu Kargoda Kayıp, Sefamerve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
29 Ağustos 2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 35219595 numaralı siparişimle bir tesettür mayo satın aldım. Siparişim pt02308345898 takip numarasıyla kargoya verildi ancak ürünüm 9 gündür elime ulaşmadı ve kargo hareketleri 1 Eylül’den bu yana hiç güncellenmedi. Sistemde sadece yönlendirmede ve yolda görünüyor fakat herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süreçte hem Sefamerve’ye hem de kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, attığım e-postalara yanıt verilmedi. Çağrı merkezini mesai saatleri içinde yaklaşık 50 kez aradım, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve çağrı otomatik olarak sonlandı. Kargo firmasıyla yaptığım defalarca aramadan sonra 5 Eylül’de bir muhatap bulabildim, o kişi de ürünün kaybolmuş olma ihtimalinin yüksek olduğunu, satıcı firmayla görüşmem gerektiğini söyledi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ortada muhatap bulamadığım, süreci sahiplenmeyen ve müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir firma görüntüsüyle karşı karşıyayım. Ürünüm hâlâ elime ulaşmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargodaki ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, bu mümkün değilse derhal bilgilendirilip mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma mutlaka ulaşılmasını talep ediyorum.
Marka tamamen ilgisiz, sorumsuz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tutum sergiledi. Ürünüm iptal edildi, iade gerçekleşmedi ve hiçbir geri dönüş almadım.
Sefamerve firmasından 29 Ağustos'ta yaptığım alışverişte hiçbir şekilde ürün bana ulaşmadı bununla birlikte yaklaşık bir aydır da ücret iadem tarafıma yapılmadı bu firmadan hiçbir şekilde memnun kalmadım. Çağrı merkezleri dakikalarca beklettikten sonra temsilciye bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. WhatsApp hatları yanıt vermiyor, muhatap yok, dönüş yapılmıyor, tamamen ilgisizler ve müşteri memnuniyeti sıfır. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum ve bir daha asla tercih etmeyeceğim çok kötü bir alışveriş deneyim oldu benim için...
Firma asla geri dönüş yapmıyor, ürün teslim edilmemekle birlikte ücret iadem yapılmıyor. Firmaya ulaşmak mümkün değil çağrı merkezi bağlanmıyor ve otomatik sonlandırıyor diğer yazışma kanalları çözüm sunmuyor ve yanıt vermiyor. Yasal süreç başladı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıldı
