Siparişim Sistemde Görünmüyor, İptal Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Sefamerve uygulaması üzerinden geçen hafta cuma günü 35158263 numaralı siparişimi verdim. Toplam 2.646,80 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişimi takip etmek için verilen kodu girdiğimde sistemde hiçbir şekilde görünmüyor, sipariş detaylarına ulaşamıyorum.

Uygulama üzerinden iptal etmeye bastığımda da “sipariş bulunmuyor” uyarısı alıyorum. Hem siparişim ortada yok hem de iptal edemiyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli 30. Sıradasınız deniyor ve sıra hiç ilerlemiyor, hatta uzun süre beklememe rağmen bağlanamıyorum.

Instagram ve WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, buna rağmen sosyal medya hesaplarından düzenli olarak paylaşım yapılmaya devam ediyor. Ödemesini yaptığım siparişimle ilgili acilen bilgi verilmesini, siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini veya talebim doğrultusunda iptal ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum. Aksi halde en yakın zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.