Sipariş İptali Sonrası 579 TL İade Gecikmesi Ve Hukuki Uyarı

14 Mayıs tarihinde Sefamerve internet sitesinden 35054892 numaralı, toplam 579 TL tutarındaki siparişi verdim. Siparişimde düğmeli kot gömlek, düz kristal eşarp ve tesettür tunik bulunuyordu. Ürünler daha kargoya dahi verilmeden, aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Yani ürünler bana hiç ulaşmadı, buna rağmen hâlâ iade yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Telefon görüşmesinde müşteri temsilcisi, iademin 7–10 iş günü içinde banka kartıma/hesabıma yatacağını belirtti. Ancak üzerinden günler değil aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca kez mail attım, ulaşmaya çalıştım, fakat buna rağmen ücret iadesi yapılmadı. Ellerimde tüm mail yazışmaları, dekont ve mesaj kayıtları da mevcut.

Bu kadar cüzi bir tutarın dahi aylarca iade edilmemesi, müşteriyi açıkça oyalamak ve mağdur etmektir. Verilen sözler tutulmamış, iade süreci tamamen sürüncemede bırakılmıştır. 14 Mayıs tarihli 35054892 numaralı siparişime ait 579 TL tutarındaki ücret iademin, siparişi oluştururken kullandığım banka kartı/EFT kanalı üzerinden derhal ve gecikmeksizin yapılmasını istiyorum. Aksi halde, hiçbir ek uyarıya gerek duymaksızın ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hukuki süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum.