Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Sefamerve’den bu ayın 23’ünde 2 adet viskon kumaş elbise (zemherı2019-01), 1 adet haşema (karpat25966-01) ve 1 adet viskon elbise (nazra0501-02) içeren 35117016 numaralı siparişi verdim. Siparişi kontrol ettiğimde halen “hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme yok.

Bugüne kadar Sefamerve’den verdiğim siparişler en geç bir hafta içinde elime ulaşıyordu. Bu siparişin zamanında gelmesine güvenerek bu hafta için yıllık izin planlaması yapmıştım, ancak ürünler gelmediği için izne ayrılamadım ve mağdur oldum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İlgili ve ilgisiz tüm birim tuşlarını denedim, sistem “sıradasınız” deyip beni hatta bekletti. Defalarca denememe rağmen, her seferinde yaklaşık 1 saat bekledim ama yine de kimseye bağlanamadım. Instagram hesaplarına da mesaj attım, oradan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha önce de Sefamerve’den yaptığım bir alışverişte para iadesi sürecinde sıkıntı yaşamış, muhasebe birimindeki sorunlar gerekçe gösterilerek uzun süre bekletilmiştim. Buna rağmen iyi niyetle tekrar sipariş verdim, aynı sorunları yaşamamayı umuyordum. Siparişimin en geç Çarşamba günü saat 17.00’ye kadar hazırlanıp kargoya verilmesini, aksi halde siparişin iptal edilerek ücret iadesinin sorunsuz ve gecikmesiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.