Sefamerve'de 600 TL İadenin Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

26 Ağustos tarihinde Sefamerve’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım tesettür elbiseyi, iç göstermesi nedeniyle iade ettim. İade sürecinde tarafıma, ücretimin 10 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi 16 Eylül tarihinde verildi; ancak üzerinden bir aydan uzun süre geçmesine rağmen 600 TL tutarındaki iade bedelimin banka kartı hesabıma hâlâ yatırılmamıştır.

Ekim ayında iki kez müşteri hizmetlerinizle telefon üzerinden görüştüm, yaşanan gecikmenin kabul edildiğini ve ödemenin en geç bir hafta içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi tarafıma bir bilgilendirme dönüşü de sağlanmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, temsilcinin saygısız bir şekilde sözümü kesmesi ve konuşmayı bir an önce sonlandırmaya çalışması da son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir tutumdur.

İade edilen bir ürünün bedelinin bu kadar uzun süre boyunca ödenmemesi, verilen sürelerin aşılması ve telefonla verilen yeni ödeme sözlerinin de tutulmaması markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Bir müşterinin yalnızca kendi parasını alabilmek için defalarca aramak zorunda kalması ve buna rağmen sonuç alamaması, mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Sipariş numaram 35215911’dir. İade ücretimin hiçbir gecikme olmaksızın derhal banka kartı hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı, bu olumsuz deneyimin de marka tercihlerimi doğrudan etkilediğini özellikle belirtmek isterim.