Sipariş Değişim Ve İade İşlemlerinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

28 Eylül’de Sefamerve üzerinden verdiğim 35250718 numaralı siparişimde yer alan Aerobin kumaş gizli fermuarlı ferace beden olarak küçük geldiği için bir üst bedeniyle değişim talep ettim, aldığım namaz elbisesini ise iade etmek istedim. Ürünleri bu doğrultuda kargo ile geri gönderdim.

14 Ekim tarihinde “35250718 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir, b002” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bugün 26 Ekim olmasına rağmen ne talep ettiğim beden değişimi yapıldı ne de namaz elbisesi için ücret iadem gerçekleşti, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da en başta 13. Sırada olmama rağmen yaklaşık bir saat hatta bekletildim, son 1 kişi kalmışken sistem görüşmeyi kendiliğinden sonlandırdı ve tekrar aradığımda da kimseye ulaşamadım. Hem ürünlerim hem de param konusunda belirsizlik yaşıyorum.

İade ve değişim işlemlerimin acilen sonuçlandırılmasını, feracem için talep ettiğim bir üst beden ürünün gönderilmesini, namaz elbisesinin ücret iadesinin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.