Sefamerve'ye 1800 TL İade Gecikmesi Ve Defolu Tunik Şikayeti

Sefamerve’den aldığım iki ayrı tunik ile hem beden hem de iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. İlk verdiğim siparişte ürünler büyük geldiği için iade ettim ve aynı ürünlerin küçük bedenlerini talep ettim. İademin üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir SMS ne de e‑posta bilgilendirmesi aldım.

İkinci verdiğim siparişte ise ürün defolu geldi, özellikle alt kısımdaki belirgin dikiş hatası nedeniyle ürünü kullanılamaz bulduğum için iade ettim. 35209678 numaralı siparişime ait iade için “iade talebiniz oluşturuldu” ekranını görüyorum ancak bu iade için de henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık 1800 TL’lik ürün için, ne para iadesi ne de net bir bilgilendirme almış durumdayım. İlk sipariş numaram 35197875, ikinci sipariş numaram 35209678’dir.

12 Ağustos’tan bu yana süren bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 54 dakikaya kadar hatta bekledim. Sıra bana çok yaklaşmışken “önünüzde 40 kişi var” denildikten sonra son iki kişi kala “iyi günler” denilerek çağrı sonlandırıldı. WhatsApp hattından da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Hem 35197875 hem de 35209678 numaralı siparişlerime ait iade süreçlerimin acilen sonuçlandırılmasını, alt kısmında dikiş hatası bulunan defolu ürün dahil yaklaşık 1800 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.