Sefamerve’den Para İadesi Ve Sipariş İptali Sorunlarıyla Mağduriyet

19.07.2026 tarihinde Sefamerve’den bir elbise siparişi verdim, ertesi gün de bir sipariş daha oluşturdum. Bu siparişlerden birini iade ettim, diğerini ise iptal ettim. Sefamerve’den daha önce ve sonrasında defalarca alışveriş yapmış biri olarak bu süreçte çok mağdur edildim.

Önce, kargonun kendilerine ulaşmadığını söyleyerek para iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Daha sonra ise ödemenin tamamlanması için konuyu ilgili birime ileteceklerini söyleyip, yaklaşık bir buçuk aydır beni oyalıyorlar ve 3100 TL civarındaki ücretimi hâlâ hesabıma yatırmıyorlar.

Ayrıca sistemleri, siparişlerimden birini daha numara verilmeden otomatik olarak iptal etmiş; buna rağmen banka hesabımdan/kredi kartımdan para çekilmiş ve ilgili sipariş sistemde görünmemiş. Bu durumu da kendilerine bildirdiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve para iadem yapılmadı.

Telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, Messenger üzerinden defalarca yazmama rağmen ya geri dönüş yapılmıyor ya da oyalayıcı cevaplar veriliyor. Hem iade ettiğim hem de iptal edilen elbise siparişim için çekilen tutarın, hem de sistem tarafından otomatik iptal edildiği için sipariş numarası oluşmamasına rağmen hesabımdan para çekilen elbisenin ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.