Sefamerve'de Beden Değişim Ve İade İşlemlerinin Uzun Süre Çözülmemesi

16.07.2026 tarihinde Sefamerve’den viskon kumaş desenli bir elbise siparişi verdim. Ürünün bedeni uymadığı için aynı ürünün farklı bedenini siteden yeniden sipariş etmek ve mevcut ürünü değişime/iadeye göndermek istedim. Ancak o günden bu yana ne değişim işlemi gerçekleştirildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Yaklaşık dört ayı aşkın süredir bu süreç sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, her aradığımda uzun süre hatta bekletildim ve çoğu zaman görüşme sağlanamadan hat kapandı, dolayısıyla net bir bilgi ya da çözüm alamadım.

Sipariş numaram ve tarafıma gelen iade takip kodları bulunmasına rağmen, hem ürün hem de ödediğim ücret ortada kaldı. Bu süreçte hissettiğim asıl sorun sadece parasal kayıp değil, müşterinin ciddiye alınmaması ve adeta yok sayılmasıdır. Uzayan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz şekilde beden değişiminin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.