Sefamerve İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

29 Eylül 2026 tarihinde Sefamerve’den eşime günlük giyim için bir elbise satın aldım. Ürün 31 Eylül’de elimize ulaştı ancak eşim ürünü beğenmediği için 1 Ekim’de iade ettim. İade ettiğim ürün, PTT Kargo ile 2 Ekim 2026 tarihinde saat 15.47’de Sefamerve’ye teslim edilmiş görünüyor.

8 Ekim’de tarafıma, iade ücretinin 7 ile 10 gün içinde kredi kartıma yatırılacağına dair mesaj geldi. Ancak ürünün teslim edilmesinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda iade için hâlâ zamanı olduğu, beklemem gerektiği söylendi. İkinci aramamda sistemde arıza olduğu belirtildi. Üçüncü aramamda ise en geç 21 Ekim’de iadenin kartıma yatacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarihe kadar da herhangi bir ödeme gerçekleşmedi.

İademin, alışverişi yaptığım kredi kartına bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.