İptal Edilen Siparişin İadesi 13 Gün Boyunca Beklemede

1 Nisan tarihinde Sefamerve üzerinden kadın haşema siparişi verdim, ödemeyi 799 TL olarak kredi kartı ile yaptım. Aynı gün yanlış ürün sipariş ettiğimi fark edip, ürün henüz kargoya verilmeden siparişi hemen iptal ettim.

Aradan 13 gün geçmesine rağmen kredi kartıma hâlâ iade yapılmadı ve bu yüzden yeni bir ürün de alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak iadenin 10 gün içinde yapılacağı söylendi. Süre dolunca tekrar görüştüğümde ise süreç için üzgün oldukları, finans merkezi ile görüşüldüğü bilgisi verildi ancak somut bir çözüm sunulmadı ve iade hâlâ gerçekleşmedi.

İptal ettiğim bu siparişe ait 799 TL tutarının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.