Sefamerve İade İşlemi Bir Ayı Aştı, Müşteri Desteği Cevap Vermiyor

02.04.2026 tarihinde Sefamerve’nin internet sitesi üzerinden 1.259 TL ödeyerek bir tunik satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ve 34999096 numaralı siparişe ait iade kargom firmaya ulaştı. Site üzerinde “34999096 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir.” şeklinde bir açıklama görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca firmaya yazdım, her seferinde sadece klasik olarak “finans birimine ilettik” cevabı veriliyor fakat hesabıma yatan hiçbir tutar yok. Tekrar yazdığımda yine aynı cevabı alıyorum ve somut hiçbir işlem yapılmıyor. 0850 221 30 40 numaralı hattı da defalarca aradım, her aramamda bekleyen kişi sayısı 30’un üzerinde çıkıyor, uzun süre ısrarla beklememe rağmen sıra son üç kişiye düştüğünde hat kendiliğinden kapanıyor. Ayrıca e‑posta ile de ulaştım ancak ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Firma tarafından hiçbir kanaldan çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.

Bir aydır bu şekilde oyalanıyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim. 34999096 numaralı siparişim için iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım gecikme ile iletişim sorunu hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.