İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık iki hafta önce iade ettiğim ürün firmaya ulaştığı halde hâlâ ücret iadesi hesabıma yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen ilgilenmiyorlar. Mesajlara ancak iki gün sonra dönüş yapılıyor ve aldığım cevaplar sorunu çözmek yerine geçiştirmekten ibaret. Hatta bir mesajıma yalnızca “Merhaba” yazılarak cevap verildi.

İade kargomun durumu hakkında da hiçbir bilgi verilmiyor. Kargonun firmaya ulaşıp ulaşmadığı ya da kaybolup kaybolmadığı belli değil. Şikayetvar ve diğer platformlardaki yorumlara baktığımda da birçok kişinin benzer şekilde iade ücretini alamadığını görüyorum.

Tüketici olarak yasal sürede ücret iademin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.