İade Talebim Cevap Almıyor Ve Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunu

Sefamerve internet sitesinden üye girişi yapmadan, misafir olarak siyah ve krem renkte iki adet pantolon satın aldım. Ürünler 25.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile teslim edildi. Ancak hem kalitesi hem de rengi hoşuma gitmediği için ürünleri iade ederek ücret iadesi almak istiyorum.

İade süreci için WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum. Instagram üzerinden misafir olarak alışveriş yaptığımı ve iade talebimi açıkça yazmama rağmen yine de cevap verilmedi. Ayrıca telefonla aradığımda sipariş numaramı girdiğim halde sistem sürekli hatalı veya eksik olduğunu söyleyerek ilerlememe izin vermiyor. Sipariş numaram 35 16 58 14 olmasına rağmen bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Yaklaşık 580 TL tutarındaki kredi kartı ödemem için iade işlemlerimin başlatılmasını, ürünleri nasıl ve nereye göndermem gerektiğinin tarafıma net şekilde iletilmesini ve yasal iade süreci kapsamında ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.