to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Hatalı Barkod Sorunu
8 Temmuz 2026 tarihinde Sefamerve online mağazasından “fular detaylı kot tunik 12 119-01 buz mavisi” ürünü için 35142306 numaralı siparişi verdim. Ürünün bedeni uymadığı için 13 Temmuz 2026 tarihinde PTT Kargo ile 351423060011 iade takip kodu üzerinden geri gönderdim.
İadenin kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verilmişti; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. PTT Kargo üzerinden sorgulama yaptığımda ise sistemde “hatalı barkod kodu” uyarısı görüyorum ve bu nedenle hem kargonun durumu hem de iade süreciyle ilgili belirsizlik WhatsApp destek hattından bir hafta sonra, Instagram’dan ise 3‑4 gün içinde yanıt alıyorum.
Hem iademin akıbeti hem de PTT sorgusunda görülen “hatalı barkod” durumunun açıklanmasını ve ürün bedelinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sefa Merve’den satın aldığım Denim kapı 13 Temmuz tarihinde PTT Kargo ile iade olarak gönderdim. Ürünün bedeli olan 900 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesaplarıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, yalnızca “finans birimimize ilettik, özür dileriz” şeklinde standart mesajlar gönderiliyor ve süreç ilerlemiyor. Ne telefonla ne de yazışmalarda konuyla gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyorum.
Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını, sürecin gecikme sebebiyle birlikte açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
