Sefamerve Ücret İademin Yapılmaması

Sefamerve’den iki adet ferace takımı satın aldım. Bunlardan birini beden/ürün uygun olmadığı için iade etmeye karar verdim ve ürünü 9 Mart’ta kargo ile gönderdim. Kargo takip bilgilerinden de iade ürünümün 9 Mart tarihinde Sefamerve’ye ulaştığını görüyorum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sipariş numarası 34918214 olan alışverişime ait iade ücretim hâlâ kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hata olduğunu, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Bir sonraki aramamda ise mesai saatlerinin bittiği belirtilerek işlemim yine sonuçlandırılmadı. Hem ürün iadem alınmış olmasına rağmen ücret iademin yapılmaması hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

İade ettiğim ferace takımına ait ödemenin, gecikmeksizin alışverişte kullanmış olduğum banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecimin tarihleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.