İade Onaylandı, Para Hala Yatırılmadı

Sefamerve internet sitesi üzerinden dört adet rahat kesim mevsimlik tunik satın aldım ve bu ürünlere kapıda nakit ödeme yöntemiyle toplam 1.419,60 TL ödedim. Ürünlerin kalitesini hiç beğenmediğim için olduğu gibi kullanmadan PTT Kargo ile iade ettim. 35076997 numaralı siparişime ait ürünler firmaya ulaştı ve iademin onaylandığı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi, ayrıca iade kargosunun ulaştığına dair mesaj da aldım.

Ancak iadem onaylanmasına rağmen, Ziraat Bankası hesabıma ücret bir türlü geri yatırılmadı. 5 Haziran 2025 tarihi itibarıyla yaklaşık bir buçuk aydır paramın iadesini bekliyorum ve bu süreçte sürekli oyalandığımı hissediyorum. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hatta beklerken görüşme kendiliğinden sonlanıyor, kimseye ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde “sorununuz var, finans birimine ilettim, süreç devam ediyor, ödeme önceliği sırasına göre yapılacak” şeklinde benzer kopyala yapıştır cevaplar gönderiliyor, bu yaklaşım da hem yapılan işi ciddiye almadıklarını hem de karşılarında müşteriyi önemsemediklerini gösteriyor ve paylaşılan tüm bu bilgilere karşın iade sürecimde hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor.

Hem iademin onaylanmış olmasına hem de bu kadar uzun süre geçmiş olmasına rağmen 1.419,60 TL tutarındaki ücretimin halen Ziraat Bankası hesabıma yatırılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Bu nedenle ayrıca CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yaptığımı belirtmek isterim. 35076997 numaralı siparişe ait iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.