İade Kodu Sistemde Görünmüyor Ve Ücret İadesi Sağlanamıyor

Sefamerve’den üç ürün (iki elbise ve bir eşarp) satın aldım. Ürünlerin bedenleri bana uymadığı için iade talebi oluşturdum ve 28 Ekim 2026 Çarşamba günü için PTT üzerinden iade kodu aldım. Ertesi gün iade işlemini yapmak üzere PTT’ye gittiğimde, PTT görevlileri iade kodunun sisteme düşmediğini, bu nedenle ürünleri teslim alamayacaklarını söylediler.

O günden bu yana yedi gündür hem iademi gerçekleştiremiyorum hem de mağdur durumda bekliyorum. Sefamerve WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece konuyla ilgileneceklerini söylediler, fakat üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş, bilgilendirme, SMS veya e‑posta almadım.

İade kodumun aktif hale getirilmesini ya da iademin sorunsuz bir şekilde alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, süreçle ilgili de açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.