İade Kodu Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve’den 35202072 numaralı siparişim 18 Ağustos’ta teslim edildi. Siparişimdeki 4 adet elbise için aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak yoğunluk sebebiyle iade kodunu kullanarak ürünü 7 gün içinde kargoya veremedim. Sistem üzerinde de “İlaveten size gönderilmiş olan kod aldıktan sonra 7 gün içerisinde iadenizi bize göndermeniz gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı bulunuyor.

Şu anda 14 günlük yasal cayma/iade sürem henüz dolmamış olmasına rağmen sistem üzerinden yeni bir iade kodu oluşturamıyorum. Toplam 1.923,71 TL tutarındaki bu elbiseleri iade etmek istiyorum fakat teknik olarak engellenmiş durumdayım.

Yaşadığım sorunu iletmek için mail attım, müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 37 dakika boyunca hatta bekletildim ve telefon yüzüme kapandı. Ayrıca WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hiçbir kanaldan destek alamıyorum ve 14 günlük yasal sürem dolmadan bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Ürünleri kargoya verebilmem için tarafıma yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.