Hatalı Ürün İçin İade Kodu Alınamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Sefamerve'den aldığım elbisede hata olduğu için ürünü iade etmek istiyorum ancak ürün şu an fiilen elimde olmasına rağmen sistemde hâlâ kargoda göründüğü için iade kodu alamıyorum. Bu nedenle iade sürecimi başlatamıyorum ve günler geçtikçe iade hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum.

Elbiseyi yaklaşık 5 gün önce teslim aldım. Sipariş numaram 35192133’tür. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 30 dakika boyunca hatta beklememe rağmen “sıra sizde” denilerek bekletiliyorum, ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve hatta telefon yüzüme kapanıyor. WhatsApp hattından yazdığımda da 1–2 gün sonra dönüş yapılıyor ve özellikle iade kodu talep etmeme rağmen bu konuda hâlâ net bir geri dönüş yapılmıyor.

Ürünün hatalı olması ve sistemdeki bu hata nedeniyle iade kodu alamamam sebebiyle, iade sürecimin gecikmeden başlatılmasını, iade kodumun verilmesini ve iade hakkımın tarih sebebiyle kaybolmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişim sürecinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.