İade İşleminin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sefamerve’den 21 Temmuz’da 35165910 kodlu bir mayo satın aldım, 1.100 TL ödedim ve beden uymadığı için ürünü iade ettim. Ürünü gönderdikten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ben de bir hafta kadar geçtikten sonra sürecin durumunu anlamak için defalarca firmayı aradım; ancak çağrı merkezine hiçbir şekilde bağlanamadım. Telefon görüşme süresi 60 dakikayı geçince otomatik kapandığı için her seferinde hat düştü; ayrıca, hatta bağlanmadan önce istenen sipariş numarasını defalarca doğru girmeme rağmen “yanlış girdiniz” uyarısı verildi ve sistem aramayı kabul etmedi.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden yazdım; ayrıca Instagram’dan da defalarca mesaj gönderdim; ancak uzun süre geri dönüş alamadım. Sonunda 21 Ağustos’ta bana “iadeniz işleme alınmıştır, en geç 10 iş günü içinde paranız bankaya yatırılacaktır” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen üzerinden 10 iş günü geçtiği halde ne hesabıma para yattı ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı.

Şu ana kadar yaptığım hiçbir online alışverişte bu şekilde bir mağduriyet yaşamadım. Hem telefonla ulaşamıyor olmam hem de yazılı kanallardan geri dönüş alamamam sebebiyle çok mağdur edildim ve güvensizlik yaşıyorum. 35165910 kodlu ürüne ait 1.100 TL tutarındaki iademin, daha fazla gecikmeden en kısa sürede banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için başka yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.