İade İşlemi Uzun Süre Gecikti Ve Destek Cevapsız

Sefamerve üzerinden satın aldığım tunik için oluşturduğum 35188415 numaralı siparişe ait iade süreci tam bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır. İade kargomun firmanıza ulaşmasının üzerinden haftalar geçti, ayrıca tarafıma iletilen “7-10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir” mesajının üzerinden de 11 günden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Alışverişin üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

WhatsApp destek hattınız üzerinden neredeyse her gün yazmama rağmen, sürekli olarak “kontrol edilmekte olup en kısa sürede tamamlanacaktır” şeklinde kopyala-yapıştır, oyalayıcı cevaplar alıyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, net bir tarih de verilmemektedir.

İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.