İade Gönderiminden 20 Gün Sonra Yanıt Almama Ve Değişim İşlemi Beklemede

Sefamerve’den bürümcük kumaş desenli, kuşaklı, kahverengi bir elbise satın aldık. Elbisenin bedeni dar geldiği için ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra PTT Kargo ile iade/değişim için geri gönderdik. Ürün, M***** B******* ismiyle PTT Kargo üzerinden yaklaşık 15–20 gün önce gönderildi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen elbise ile ilgili hiçbir geri dönüş alamadık. Sefamerve’nin iletişim numarasını aradığımızda sürekli sırada 20 kişi olduğu söyleniyor, yaklaşık yarım saat hatta bekletiliyoruz fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Sipariş veya iade numarasını da maalesef kaybettiğimiz için süreçle ilgili bilgi alabileceğimiz başka bir kanal bulamıyoruz.

Gönderdiğimiz elbisenin teslim alınıp alınmadığının kontrol edilmesini, beden dar olduğu için talep ettiğimiz ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza açık ve net bilgi verilmesini istiyoruz.