İade Gecikmesi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Sefamerve üzerinden aldığım “Fiyonk Detaylı Tunik Etek İkili Takım 0237-02 Kahverengi, beden 48-50” ürününü beden sorunu nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürüne ait 34914918 numaralı siparişimin iade kargosunu 25.02.2026 tarihinde kargo ile gönderdim ve tarafıma “iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir, b002” şeklinde bilgi verildi.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Belirttikleri 7–10 iş günü süresi açıkça aşılmış durumda ve bu süreçte tarafıma sadece standart, kopyala‑yapıştır tarzı mesajlar dışında hiçbir net bilgi verilmedi. Sosyal medya üzerinden mesajlaşma ile süreci sormama rağmen somut bir geri dönüş alamadım.

Müşteri memnuniyetini bu kadar zedeleyen bir gecikmeyle karşılaşmış olmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlgili siparişe ait iade işlemlerimin acilen sonuçlandırılarak ödediğim tutarın bir an önce hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için farklı yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.