İade Sürecinin Uzun Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Sefamerve’den satın aldığım üç elbiseyi iade ettim. İadelerimi PTT Kargo ile Ankara’dan, sistemlerinde Yalova iade deposu olarak görünen adrese gönderdim. İadelerimden biri yaklaşık iki haftadır, diğer ikisi ise bir haftadır firmaya ulaşmış olmasına rağmen henüz tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplamda yaklaşık 2.549 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi için bekliyorum.

Sefamerve hesabımdan iade taleplerimin gönderildiğini ve 351275640016, 351389220012 ve 351299670019 numaralı iade takip kodlarını görebiliyorum ancak süreçle ilgili ne e‑posta ne de WhatsApp üzerinden net bir bilgilendirme yapılmıyor. WhatsApp hattı ve müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça güç, uzun bekleme süreleri nedeniyle destek almak mümkün olmuyor ve görüştüğümde de sorunumla ilgili net bir açıklama yapılmadan süreç sürekli erteleniyor.

Bir iade sürecinin bu kadar uzatılması ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil. İade işlemlerimin daha fazla geciktirilmeden tamamlanmasını ve üç elbise için ödediğim toplam tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle iade sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.