İade Edilen Siparişin Ücreti Hesaba Yansımıyor

17 Temmuz 2026 tarihinde Sefamerve üzerinden 35157676 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek için 24 Temmuz civarında iade talebi oluşturdum ve 27 Temmuz’da kargomun Sefamerve tarafından teslim alındığı kargo takip bilgilerinde göründü. Sipariş detaylarımda da sipariş durumum “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Toplam 1.999,80 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. İade süreci tamamlanmış gibi görünmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadığı için uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, WhatsApp hattından da yazdım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Hem paramın iade edilmemesi hem de bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntıları beni oldukça yıprattı ve Sefamerve’den alışveriş yaptığım için pişman oldum. 27 Temmuz’da iade ürünleriniz elinize ulaşmış olmasına rağmen hâlâ yapılmayan 1.999,80 TL tutarındaki iade ödememin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız bu yıpratıcı süreç için tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.