Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

26 Temmuz 2026 tarihinde Sefamerve’den toplam 598 TL tutarında, 2 adet kıyafet satın aldım. Bu ürünlerden birini iade ettim ve iade kargom kp06551424074 takip numarasıyla firma tarafına ulaştı. WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde, 35174525 numaralı siparişime ait iademin 20 Ağustos 2026 tarihinde sisteme girişinin yapıldığı ve 10 iş günü içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği açıkça belirtildi.

Ancak belirtilen 10 iş günü süresi üzerinden oldukça zaman geçmiş olmasına rağmen, iade ücretim hâlâ Garanti Bankası kredi kartı hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar tekrar yazmama rağmen, her defasında aynı oyalayıcı ve sonuçsuz kalan cevaplarla karşılaşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Ayrıca 35174525 numaralı siparişime ait bilgiler ve ödeme detaylarım sistemlerinde açıkça yer almasına rağmen, somut bir işlem yapılmıyor.

Söz verilen süreye uyulmadan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve iade sürecinin bu kadar uzatılması sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de güven sorunu yaşıyorum. 598 TL tutarındaki iade ödememin, siparişi oluştururken kullandığım Garanti Bankası kredi kartıma acilen ve gecikmenin nedeni açıklanarak yatırılmasını talep ediyorum.