Beden Uyumsuzluğu Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Sefamerve’den denizde kullanmak üzere bir haşema satın aldım. Ürün 17.08.2026 tarihinde elime ulaştığında alt ve üst parçaların bedenlerinin birbirinden farklı olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanmam mümkün olmadı. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve talebim kabul edildi.

Ürünü 18.08.2026 tarihinde kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Kargo kayıtlarında ürünün firmaya teslim edildiği açıkça görülmektedir. Ürün teslim edildikten sonra Sefamerve ile tekrar iletişime geçerek 700 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını talep ettim. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süre boyunca firmaya defalarca mesaj göndererek iadenin durumunu ve ne zaman yapılacağını öğrenmeye çalıştım fakat mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dahası, iletişim kurmak için kullandığım telefon numarasının firma tarafından engellendiğini fark ettim. Yani hem iadesi kabul edilen ve kendilerine teslim edilen ürünün ücretini iade etmediler hem de iletişim kurma imkanımı ortadan kaldırdılar.

Sipariş numaram 35204071 olup, sipariş bilgilerim, ürün fotoğrafları, yazışmalar, iade kabul kaydı ve kargo teslim belgeleri tarafımda mevcuttur. 700 TL belki küçük bir tutar gibi görülebilir ancak asıl sorun, tüketiciye ait bir ödemenin iade edilmemesi ve buna rağmen tüm iletişim kanallarının kapatılmasıdır.

Sefamerve yetkililerinden beklentim, iadesi kabul edilen ve taraflarına teslim edilen ürünün 700 TL ücretini bir an önce hesabıma iade etmeleri ve yaşanan süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmalarıdır. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.