540 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Ben Sefamerve’den aldığım ürünü iade ettim, ancak yaklaşık iki aydır ücret iadem yapılmadı. Ürünü PTT Kargo ile gönderdim, eylül ayının başından beri iademin gerçekleşmesini bekliyorum. Toplam 540 TL’yi kapıda ödeme yöntemiyle ödemiştim.

İade sürecinde şirket benden herhangi bir bilgi talep etmedi, ben kendi inisiyatifimle WhatsApp hattı üzerinden IBAN ve hesap bilgilerimi ilettim. WhatsApp yazışmalarında iademin yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim fakat defalarca aramama rağmen bir türlü muhatap bulamadım, sadece WhatsApp üzerinden “yatırılacak” denilip oyalandım.

Hem paramı alamadığım hem de hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede 540 TL tutarındaki iade ödememin tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.