4000 TL İadesi Geciken Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kalan Şikayet

Sefamerve’den yaptığım iki ayrı alışverişe ait ürünleri iade etmeme rağmen, yasal süre geçmesine karşın yaklaşık 4000 TL tutarındaki param hâlâ tarafıma iade edilmedi. 35033019 numaralı iade kargom 18 Mayıs 2026 tarihinde, 35025510 numaralı iade kargom ise 2 Mayıs Cumartesi günü firma tarafından teslim alınmış durumdadır.

Site üzerinde “kargolanmamış ürünleri iptal et” şeklinde bir buton bulunmasına rağmen çalışmıyor ve tamamen göstermelik duruyor. Firmanın bu konuda yaşattığı sıkıntıyı görünce, ikinci alışverişi kargolanmadan iptal etmek istedim ancak bu butonun çalışmaması sebebiyle iptal işlemini gerçekleştiremedim. Sonrasında ürünleri iade etmek zorunda kaldım.

İade süreciyle ilgili olarak, para iadesinin 7 ile 10 gün içinde yapılacağı bilgisi veriliyor ancak ne yazık ki bu süreler geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 40–50 kişi beklemede olduğu, 70 dakikaya varan bekleme süresi olduğu söylenerek hatta bekletiliyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Fiilen muhatap bulamıyor, durumumla ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürünlerin firmaya ulaşmasına ve yasal iade süresinin geçmesine rağmen param iade edilmiyor, üstelik müşteriye ulaşılabilir bir muhatap da sunulmuyor. Sefamerve’den, 35033019 ve 35025510 numaralı iadelerime ilişkin toplam yaklaşık 4000 TL’lik tutarın yasal gecikme artık son bulacak şekilde derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm kayıt ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.