to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Uzun Gecikmesi Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle İade Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Schafer marka fişe takılan kahve makinesini 21.04.2025 tarihinde aldım. Ürünü yalnızca su ile, olması gerektiği gibi kullandık. Daha bir yıl bile dolmadan kahve makinesi bozuldu, sadece ısınıyor fakat kahve yapmıyordu.
Makineyi 12.12.2025 tarihinde servise gönderdik. Servisin ürünü açması bile yaklaşık bir ay sürdü. Ürünü açtıktan sonra tarafımıza fotoğraf gönderdiler ve cihazda su harici bir şey kullanıldığını iddia ederek, onarım için ücret talep ettiler. Biz üründe sadece su kullandığımızı açıkça belirttik ve bu gerekçeyle ücret talep edilmesini kabul etmediğimizi ilettik.
Bizde ürünü servis formuyla birlikte gönderin, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağız dedik ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ tarafımıza gönderilmedi. Toplamda bir aydan fazladır ürünümü adeta rehin tutuyorlar, ne net bir açıklama ne de çözüm sunuluyor, muhatap bulamıyoruz.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünümü kullanamıyor olmam hem de bu şekilde oyalandığımı hissettiğim için Schafer’den 1-209598 destek talep form numaralı kayıt kapsamında ücret talep edilmeksizin ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
