Schafer Ürünlerinde İlk Kullanımda Kararma Ve Renk Değişikliği, Değişim Talebi

Merhaba,

Schafer markasına duyduğumuz güvenle satın aldığımız 1 adet SAHAN ve 1 adet yayvan tencereyi 3 Kasım 2026 tarihinde teslim aldık. Henüz oldukça yeni olan bu ürünlerde, ilk kullanımlarımızın ardından ciddi kararma ve renk değişimi sorunlarıyla karşılaştık.

Satın aldığımız SAHAN, henüz ilk kullanımında taban kısmından kararmaya ve renk değiştirmeye başladı. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtik. Tarafımızdan talep edilen fotoğrafları e-posta yoluyla ilettik.

Daha sonra yayvan tencereyi de kullandığımızda aynı sorunla karşılaştık. Tencerenin tabanında da kararma ve belirgin renk değişimleri meydana geldi.

Tam da bu sırada, ilk şikâyetimize ilişkin tarafımıza dönüş yapıldı ve sahanın kararmasının kullanıma bağlı olduğu gerekçesiyle herhangi bir destek sağlanamayacağı belirtildi. Ancak bu yanıtı okuduğumuz sırada, aynı sorunu yaşayan ikinci ürün de elimizdeydi.

Özellikle belirtmek isteriz ki ürünler olağan kullanım koşullarında kullanılmış, yüksek ateşe maruz bırakılmamış ve hiçbirinin dibi tutmamıştır. Her iki üründe de henüz ilk kullanımlarda benzer kararma ve renk değişimi meydana gelmiştir.

Üstelik oluşan lekeler ve renk değişimleri bulaşık makinesinde yıkama sonrasında da giderilmemiş, elde yıkama ile de herhangi bir iyileşme sağlanamamıştır.

Birbirinden farklı iki ürünün, teslimattan yalnızca birkaç gün sonra ve ilk kullanımlarında benzer şekilde deforme olması, ürünlerin kalitesi veya üretim süreçleri konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bu durumun yalnızca kullanıcı hatası veya kullanıma bağlı bir problem olarak değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ürünlerin yıkama sonrasındaki fotoğraflarını ekte paylaşıyoruz. Talebimiz, konunun standart bir yanıtla kapatılması değil, her iki ürünün birlikte değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.

Ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması veya uygun görülmemesi durumunda ise yasal tüketici haklarımız kapsamında gerekli çözümün sunulmasını rica ediyoruz.

Schafer gibi bir markadan satın aldığımız ürünlerin henüz ilk kullanımlarında bu hale gelmesini beklemiyorduk. Konuya ilişkin yapıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyoruz.

Trendyol Sipariş numarası: 11766948029
İsim soy isim: İ*** B*****