to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Şubat 2026 tarihinde Schafer markalı tost makinem için yedek panel siparişi vermek üzere satış sonrası servis ile iletişime geçtim ve ücretini ödeyerek 2 adet panel siparişi oluşturdum. Bana maksimum 7 iş günü içerisinde gönderim sağlanacağı bilgisi verildi.
Ancak süreç baştan sona tam bir fiyasko oldu.
Öncelikle günlerce hiçbir gelişme olmadan oyalandım. Sürekli “siparişiniz oluşturuldu, kargoya verilecek” gibi otomatik ve ilgisiz cevaplar aldım. Daha sonra tarafıma gönderilen ürünler yanlış çıktı ve cihazımla uyum sağlamadı.
Bu noktadan sonra ise süreç daha da kötüleşti:
Mesajlara geç ve alakasız cevaplar verildi
Sürekli farklı kişiler tarafından, konudan habersiz şekilde yanıtlandım
Çözüm üretmek yerine beni oyalayan, ciddiyetsiz cevaplar verildi
Hatta “üst plakayı alta takmayı denediniz mi? ” gibi dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen çözüm süreci de son derece amatörce yönetildi. Ürünü geri göndermem istendi, gönderdim. Ardından “değişim yapılacak” denildi. En son 18.03.2026 tarihinde “ürün çıkış birimine verildi, kargoya verildiğinde SMS alacaksınız” denildi.
Bugün itibariyle:
Ne ürün var
Ne kargo bilgisi var
Ne de benimle iletişime geçen bir yetkili var
Yani yaklaşık 1 aydır paramla rezil edilmiş durumdayım.
Bu kadar ilgisiz, düzensiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir satış sonrası hizmet hayatımda görmedim. Süreci doğru düzgün yönetemeyen, müşteriyi oyalayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.
Sorunum acilen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu kötü deneyimi tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtmek isterim.
Schafer'den tost makinesi almıştım. Ürünün iki vidası düştüğü için kapağında hafif sıkıntı vardı. Garantisi bittiği için ücretini ödemek şartıyla serv...
Schafer marka tost makinemi, ısınmasını yapmadığı için faturalarıyla birlikte Schafer servisine gönderdim. 5 Mayıs'ta teslim edildi. Ve şu an 20 iş günü oldu hala cevap yok, olay şu bu diye yazıp şu kadar tuttu diyen bile yok. Yasal süre doldu. Yenisini göndermeleri gerekiyor. CİMER'e kadar şikayett...
Ocak 2023'te Schafer marka tost makinesi aldım. Ürün temmuz ayında arıza yaptı. Gönderdikleri katalogda Ankara'da ki yetkili servisler iptal olmuş. Yani Ankara gibi bir yerde servisleri dahi yok. İstanbul'a, Schafer'in genel merkezine 27.07.2023'te kargo ile gönderdim. 30.08.2023'te elime ulaştı. Pı...
Birkaç ay önce Schafer marka grill hause model bir tost makinesi satın aldım. Ne yazık ki kısa sürede bozuldu ve servise gönderdim. Servis süresi maksimum 20 iş günü denmesine rağmen 2. Ay bitmek üzere ve henüz bir geri dönüş yok. 1. Ayın sonunda bilgi almak için yazdığımda en kısa sürede servisten ...
Yorumlar