Schafer Tost Makinesi Yedek Panel Siparişinde 1 Aylık Oyalama Ve Yanlış Ürün Gönderimi

19 Şubat 2026 tarihinde Schafer markalı tost makinem için yedek panel siparişi vermek üzere satış sonrası servis ile iletişime geçtim ve ücretini ödeyerek 2 adet panel siparişi oluşturdum. Bana maksimum 7 iş günü içerisinde gönderim sağlanacağı bilgisi verildi.

Ancak süreç baştan sona tam bir fiyasko oldu.

Öncelikle günlerce hiçbir gelişme olmadan oyalandım. Sürekli “siparişiniz oluşturuldu, kargoya verilecek” gibi otomatik ve ilgisiz cevaplar aldım. Daha sonra tarafıma gönderilen ürünler yanlış çıktı ve cihazımla uyum sağlamadı.

Bu noktadan sonra ise süreç daha da kötüleşti:

Mesajlara geç ve alakasız cevaplar verildi
Sürekli farklı kişiler tarafından, konudan habersiz şekilde yanıtlandım
Çözüm üretmek yerine beni oyalayan, ciddiyetsiz cevaplar verildi
Hatta “üst plakayı alta takmayı denediniz mi? ” gibi dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen çözüm süreci de son derece amatörce yönetildi. Ürünü geri göndermem istendi, gönderdim. Ardından “değişim yapılacak” denildi. En son 18.03.2026 tarihinde “ürün çıkış birimine verildi, kargoya verildiğinde SMS alacaksınız” denildi.

Bugün itibariyle:

Ne ürün var
Ne kargo bilgisi var
Ne de benimle iletişime geçen bir yetkili var

Yani yaklaşık 1 aydır paramla rezil edilmiş durumdayım.

Bu kadar ilgisiz, düzensiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir satış sonrası hizmet hayatımda görmedim. Süreci doğru düzgün yönetemeyen, müşteriyi oyalayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Sorunum acilen çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu kötü deneyimi tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi açıkça belirtmek isterim.