Schafer Tencere Cam Kapağı Kendiliğinden Çatladı, Çözüm Bekliyorum

Tarafınıza güvenerek satın aldığım Schafer marka tencerenin cam kapağı, tamamen normal kullanım sırasında, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmadan çatlamıştır. Bu durum hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturmuştur. Cam parçalarının yemeğe karışma ihtimali, ev halkının sağlığını doğrudan tehdit edebilecek bir olaydır.

Müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, yalnızca ücretli parça temini teklif edilmiştir. Oysa bu tür bir durum, tüketici hatasından bağımsız bir kalite sorunu olarak değerlendirilmelidir. Kullanım koşulları göz önüne alındığında, ürünün bu şekilde bir arıza göstermesi kabul edilebilir değildir.

Schafer markasından beklediğim, mağduriyetimin ciddiyetle ele alınması ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasıdır. Ürün kalitesi kadar müşteri memnuniyetine verilen önemin de bu süreçte yansıtılmasını rica ederim.