Schafer Tencere Kapağındaki Çatırtı Sesleri Patlama Riski Oluşturuyor

Nisan 2026’da İzmir Fors AVM’deki Schafer mağazasından bir tencere seti aldım. Seti ilk kullanmaya başladığımdan beri kapaklardan biri ısındığında çatırtı şeklinde sesler çıkartıyor. Önce ürün yeni olduğu için zamanla düzeleceğini düşündüm ancak defalarca kullanmama rağmen sorun aynen devam ediyor.

Bu durum üzerine Schafer destek hizmetine yazarak yaşadığım problemi ve bunun normal olup olmadığını sordum. Bana “Kullanım yapılan ürünlerde değişim işlemi sağlanamamaktadır.” şeklinde bir cevap verildi. Bunun üzerine tekrar yazıp ürün değişimi talep etmediğimi, esas merak ettiğim konunun bu çatırdamanın patlama, çatlama gibi bir riske yol açıp açmayacağı olduğunu belirttim. Aldığım ikinci cevap ise “Kullanım şekli ve durumuna bağlı olarak değişiklik göstereceği için konu hakkında kesin bir bilgi iletilememektedir.” oldu. Yani ürünle ilgili güvence verilmediği gibi somut bir çözüm de sunulmadı.

Ürünü taksitle aldığım için mağaza kayıtlarım ve elimde kutudan çıkan garanti belgelerim mevcuttur. Isındığında çatırdayan bu tencere kapağının incelenerek gerekli kontrollerinin yapılmasını ve risk teşkil ediyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.