to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kapağında Garanti Kapsamı İçinde Ücretsiz Değişim Reddedildi
Mart 2026’da Özdilek AVM Schafer mağazasından aldığım tencere setini yalnızca bir kez kullanmama rağmen, setin içindeki kapaklardan biri yaklaşık 10 gün önce hiçbir darbe, düşme olmadan kendi kendine tuzla buz oldu. Kapakta ne vuruk, ne çizik, ne de kırılmaya dair başka bir iz yok, cam kırıkları şu an kapağın üzerinde duruyor.
Bu durum üzerine 444 2 063 numaralı hattan Schafer müşteri hizmetlerini aradım ve B**** isimli temsilciyle görüştüm. Ürünü yeni aldığımı ve kapakta darbe izi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, benden kapağın ücretini ödememi, hatanın benden kaynaklanmadığını nasıl bilebileceklerini söyledi. Garantisi olan bir ürün için, daha doğru düzgün kullanmadan böyle bir sorun yaşamama rağmen, ürünü incelemeden ve kapağı görmeden direkt ücret talep edilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Kullanmadığım, ücretini ödediğim bu kapağın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün öncelikle incelenerek kusurun tespiti yapılmadan tüketiciden para talep edilmemesini istiyorum. Schafer’ın marka değerine yakışanı yaparak mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
