Schafer Kullanılmamış Tencere Kapağı Çatladı, Mağaza Personeli Saygısız Davrandı

Seyran · 2026-05-18T19:33:01+03:00

Afyonkarahisar Park Afyon AVM’deki Schafer mağazasından annemin Ocak ayında hediye olarak aldığı üçlü tencere setini hiç kullanmadan, orta boy tencerenin kapağı dolapta durduğu yerde bugün kendi kendine yüksek bir sesle çatladı. Ürün tamamen sıfır ve kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde hasar görmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Bugün, 18 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.45–18.00 arasında mağazaya giderek durumu kasada duran görevli hanıma anlattım. Ancak daha ürüne bakma gereği bile duymadan, tencerelerin kapak ve kulplarında garanti olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi, hakkımı nerede ararsam aramam gerektiğini söyleyerek son derece saygısız ve ters bir üslupla beni adeta mağazadan göndermeye çalıştı. Bu tavrı ve yaklaşımı, bu markaya kesinlikle yakıştıramadım. Ürünün hiç kullanılmamış olması ve kapağın dolapta dururken kendiliğinden çatlaması nedeniyle üçlü setimin bütünlüğü bozuldu. Bu nedenle, orta boy tencerenin kapağının hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin müşteriye karşı olan bu tutumu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha kimsenin benzer bir saygısızlık yaşamamasını istiyorum.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi