to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Tava Kapak Camı Kullanılmadan Çatladı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Pazarama üzerinden Schafer satıcısından 16 cm Schafer marka tava satın aldım. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra sadece elde yıkandı, kurulanıp kullanılmak üzere dolaba kaldırıldı. Ürün hiç kullanılmadı. Buna rağmen dolapta sabit şekilde dururken, kapağın cam kısmının görselde de görüleceği üzere kendi kendine çatladığını fark ettik. Cam tamamen parçalanmamış olsa da sadece cam kısmında çatlak oluştu ve kapak bütünlüğü bu şekilde bozuldu.
Dolap içerisinde herhangi bir darbe, düşme veya dış etki kesinlikle yaşanmadı. Bu nedenle durumun kullanıcı hatasından kaynaklanması mümkün görünmüyor. Ürünün dolapta sabit dururken çatlaması, büyük ihtimalle üretim aşamasında kapağın vidalarının fazla sıkılması ve cam üzerinde oluşan basınç nedeniyle meydana gelen bir üretim hatası gibi duruyor. Üstelik bu sorun kullanım sırasında ortaya çıksaydı, camın tamamen kırılması ve kullanıcı açısından ciddi bir güvenlik riski oluşturması da söz konusu olabilirdi.
Ürünü geçen hafta satın aldım ve ertesi gün bu sorunu fark ettim. Sipariş numaram 5623***00’dür. Konuyla ilgili Pazarama ile görüştüğümde beni Schafer’a yönlendirdiler ve mail atmam istendi. Schafer ile mail üzerinden görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürün hiç kullanılmadan, sadece dolapta dururken çatlayan bir kapak için kullanıcı hatası denmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak mağduriyetimi artıran bir yaklaşım oldu.
Bu nedenle, çatlayan kapak için tarafıma yalnızca yeni ve sağlam bir kapak gönderilmesini, sorunumun garanti/ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek çözülmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinin telefonunu aradım ve kendilerine durumu anlattım şikayet var da bir sürü kişinin kapağının bu şekilde kırılmış olduğunu hiçbir darbe vesaire alınmamasına rağmen kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir sıkıntısı olduğunu fark ettim. Ben bu kapağı tekrar para vermek zorunda değilim kullanmadığım bir kapak müşteri temsilcisi bana size genel bilgi veriyorum dedi ve kapan garanti kapsamında olduğunu söyledi ben de sinirlendim haliyle ve kendisi şikayet var ekibinin bize ulaşacağını kendilerine tekrar haber verdiklerini söyledi ve ne arayan var ne Soran. İnsan araştırmadan alırsa böyle olur ben açıkçası öbür kapaklardan da endişeleniyorum. Schafer pişmanlığı. İyi diye aldık. Keşke almasaydım. Bir daha uğramam
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için 444 20 63 numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
