Schafer Tava İnceleme Sürecinde Mağduriyet Ve Güven Kaybı

İstanbul StarCity AVM’deki Schafer mağazasından yaklaşık bir yıl bile olmadan önce yapışmaz özellikli olduğunu söyleyerek bir tava satın aldım. Kısa süre içinde tava ciddi şekilde yapışmaya başladı ve normal kullanımda böyle bir sorun olmaması gerektiği için ürünü incelemeye gönderdim.

İlk incelemede sorun kabul edilmedi ve hatanın benden kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen durumu kabul etmedim ve tava ikinci kez incelemeye alındı. Tavayı tekrar görmeye gittiğimde ürünün önceki halinden çok daha kötü bir duruma getirildiğini fark ettim. Adeta bilerek çizilmiş, bozularak sanki sorun tamamen kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeye çalışılmış izlenimi veriyordu. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken bu şekilde hem tavadan hem de inceleme sürecinden çok mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Yaşadığım bu süreç sonunda, sorunlu olan tavamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.