Schafer Tava İnceleme Sürecinde Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Tülay · 2025-11-23T22:54:05+03:00

İstanbul StarCity AVM’deki Schafer mağazasından yaklaşık bir yıl bile olmadan önce yapışmaz özellikli olduğunu söyleyerek bir tava satın aldım. Kısa süre içinde tava ciddi şekilde yapışmaya başladı ve normal kullanımda böyle bir sorun olmaması gerektiği için ürünü incelemeye gönderdim. İlk incelemede sorun kabul edilmedi ve hatanın benden kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen durumu kabul etmedim ve tava ikinci kez incelemeye alındı. Tavayı tekrar görmeye gittiğimde ürünün önceki halinden çok daha kötü bir duruma getirildiğini fark ettim. Adeta bilerek çizilmiş, bozularak sanki sorun tamamen kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmeye çalışılmış izlenimi veriyordu. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken bu şekilde hem tavadan hem de inceleme sürecinden çok mağdur oldum ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım bu süreç sonunda, sorunlu olan tavamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İnceleme sonucunda, ürün üzerindeki çizilmelerin sert bir cisim ile temas veya kullanım kaynaklı olduğu, ayrıca yüksek ısıya maruz kaldığında görselde ilettiğiniz şekilde renk değişimlerinin oluşabileceği tespit edilmiştir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi için yüzeye zarar verebilecek metal ürünler, tel, sert sünger veya aşındırıcı temizlik malzemelerinin kullanılmaması önerilmektedir. Yapılan teknik değerlendirmede, üründe herhangi bir üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilmemiştir. Bu nedenle talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. İnceleme sonucuna ilişkin detaylı rapor tarafınıza iletilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için müşteri destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi

Tülay

Tavanın üzerindeki çizikleri ben yapmadım incelemede olmuş Tüketici Mahkemesi de başvuracağım bir daha da bu markayı tercih etmeyeceğim

Tülay

Tavanın üzerindeki sert darbeleri tavan inceleme gittince olmuş benim tarafımdan yapılmamıştır ve hakkımı mahkeme yoluyla arayacağım