Schafer Mağazasından Aldığım Airfryer'ın Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

03.11.2024 tarihinde Eskişehir Espark Schafer mağazasından 1 adet Airfryer aldım. Ürünümün faturası istememe rağmen tarafıma verilmedi ve sistemde kaydımın olacağı söylendi. Ürünümü alıp kullanmaya başladım ancak 3. kullanışımda cihazıma elektrik gelmemeye başladı. Ben de mağazaya tekrar giderek ürünümün ne şekilde bir arıza çıkarttığını söyleyerek değişim talep ettim. Bana ortalama 21 gün süreceğini söylediler ve kabul ederek kendilerine teslim ettim. Daha sonra 21 günü de geçen bir süreye rağmen tarafıma dönüş olmayınca mağazayı arayarak ürünümün akıbetini sordum. Hiçbir şekilde ismimi vs. sormadan bana doğrudan 'Sizin ürününüz henüz gelmedi' dediler. Bunun üzerine bir süre daha beklememi söylediler ve tekrar bir bekleyiş süresine geçtik.

Daha sonra ben haber alamayınca tekrar mağazaya giderek oradaki satış danışmanı bayan arkadaşla görüştüm ve ürünümün kargoda kırıldığını ve tekrar geri gönderdiklerini söyledi. Ben o şekilde kırık ürün kabul etmek istemediğimi ve ben verirken öyle bir problemin olmadığını söyledim ancak maalesef yine bir çözüm bulamadım.

20.03.2025 tarihinde beni arayarak ürünümün geldiğini ve almam gerektiğini söylediler. Teyit amaçlı tekrar sorduğumda ürünün kırıldığı için parçasını değiştirerek bana vereceklerini söylediler. Telefondaki arkadaşa bu şekilde istemediğimi söylediğim halde lakayıt bir şekilde 'Ne olacak hanımefendi, siz de mutfakta kırabilirdiniz' diye bir cevap aldım. Dilediğim yere şikayet edebileceğimi de akıl olarak bana sundu. Bunun üzerine sinirlenerek kendisiyle tartıştım ve ürünümün iadesini istemediğimi ve parasını geri istediğimi kendisine ilettim.

Schafer gibi bir markaya yakışmayacak bu şekilde bir davranış ve hatalı mal kabul etmeyi istememem nedeni ile ödememin geri iadesi konusunda kendilerine söylemde bulundum ancak bana ödememi iade etmeyeceklerini, yalnızca kırılan ürünü verebileceklerini söylediler.

Bundan sonra hiçbir şekilde firma ile çalışmayacağım ve diğer tüketicilerin de bu konu hakkında bilgisi olması bakımından buraya yazmak istedim.

Saygılarımla