to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Kapaklı Tava İç Yüzeyinde Kabarcık Ve Soyulma: Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi
Nisan 2025’te N11 üzerinden Schafer markalı kapaklı grillpen tava satın aldım. Yazlıkta olduğum için ürünü ancak ekim ayında kullanmaya başlayabildim ve toplamda 10 kez bile kullanmadan tavada kabarcıklar oluştu, ardından da iç yüzeyi soyulmaya başladı.
Sorunu fark eder etmez Schafer ile iletişime geçtim ve ürün servise yönlendirildi. Servisten gelen raporda, ürünün yüksek ateşe maruz kalmasından kaynaklı olarak bu şekilde hasar gördüğü, bu nedenle işlem yapılmayacağı belirtildi. Ancak ankastre gazlı ocakta, normal kullanımda pişirme yaptım, aşırı yüksek ısıda ya da kullanım talimatlarına aykırı bir durum olmadı. Zaten eğer gerçekten yüksek ateş nedeniyle bir sorun olsaydı, öncelikle lastik fitillerin zarar görmesi gerektiğini, ilk etapta onların yanacağını kendilerine ifade ettim.
Bunca kısa sürede bu hale gelen bir ürün için kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Başta ürün değişimi düşünüyordum fakat Schafer ürünleriyle ilgili çok sayıda benzer şikayet okudum, bu nedenle güvenim kalmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonucunda, ürünün yüksek ısıya maruz kalması durumunda yüzeyinde renk değişimi ve deformasyon oluşabileceği tespit edilmiştir. Bu tür durumlar, ürünün kullanım koşullarına bağlı olarak meydana gelebilmektedir. Ürünün kullanım ömrünün korunabilmesi adına, üretici tarafından belirtilen kullanım talimatlarına uygun şekilde, yüksek ısıya uzun süre maruz bırakılmaması önemle tavsiye edilmektedir. Gerçekleştirilen teknik değerlendirme neticesinde, üründe herhangi bir üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusur tespit edilememiş olup, talebiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba kesinlikle yüksek ısıya dayalı kullanım hatasını kabul etmiyorum. Bu ürün doğal gazlı mutfak ocağının ısısında kullanıldı. Komşumda başka bir bilinmeyen markanın aynı tavasından vardı ondan görerek sizi tercih etmiştim. Komşumda aynı ocakta iki senedir kullanıyor. 66 yaşındayım nasıl kullanılacağını gayet iyi biliyorum başka tavalarımda var aynı ocakta kullandığım hiçbirinde böyle bir durum yok ilk günkü gibi bu ürünü de kapaklı diye tercih etmiştim. Dediğiniz gibi yüksek ısıya maruz kalsa fotolarda görünüyor kırmızı lastik ve kağı birleştiren lastik conta yanıp zarar görürdü Ürün aldığımda 1000 TL idi şimdi fiyatı belli kesinlikle teknik bir sorun var, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sonuç olarak ürün mutfakta Aygaz üzerinde kullanılmak için üretildi mum ışığında değil...
Hala firmadan çözüm bekliyorum. Schafer gibi bir firmaya yakışmıyor.
