Schafer Döküm Tavada Üretim Hatası Ve İade Talebi

Schafer markalı Ceromoni serisi döküm tava ve pişirme ürünlerini ilk olarak Gölcük İstanbul avm şubesinden satın aldım. Bu alışverişe ait faturayı da gerektiğinde ibraz edebiliyorum. Ürünler yapışmaz özellikte satılmasına rağmen daha ikinci kullanımda hem yapışma hem de yüzeyde çizilme ve soyulmalar, ayrıca tava içi ve dışında renk değişiklikleri meydana geldi.

Satın alma sırasında bu ürünlerin döküm olduğu, silikon kaşıkla kullanılmasının uygun olduğu ve elde yıkanması gerektiği özellikle belirtildiği için, tavaları yalnızca silikon kaşıkla kullandım, tahta kaşık dahi kullanmadım ve hiçbir ürün bulaşık makinesine girmedi. Ürünü bu kadar dikkatli kullanmama rağmen bu kısa sürede oluşan çizilme, soyulma ve renk değişikliklerinin kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu sorun üzerine ürünlerin üretim hatalı olabileceğini düşünerek ilk takım için değişim talebinde bulunduk ve değişim yapıldı. Değişimden sonra Schafer tarafından tarafıma gönderilen ikinci ürünlere ait belge ve faturayı da saklıyorum. Ancak bu yeni ürünlerde de daha kutudan çıktığı anda üzerinde döküm hataları olduğunu gördük. Bunu da firmanın müşteri hizmetlerine ilettik ve iade talep ettiğimizde, müşteri isteği gerekçesiyle iade talebi açamayacaklarını söylediler.

Aynı seriyle ilgili iki kez mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak, Ceromoni serisi bu ürünlerin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, hem ilk alışverişe ait faturayla hem de değişim sonrası gönderilen ürünlere ait belgelerle durumu kanıtladığımı dikkate alarak mevcut ürünlerimin iadesini alıp bir üst seri ile değişimini ya da ürünlerin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü kullanırken gösterdiğim özeni ve yaşadığım hayal kırıklığını da göz önünde bulundurarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. İkinci gelen ürünlerin hem kutudan ilk çıktığı andaki üretim hatalarını hem de kısa süreli kullanım sonrası ortaya çıkan durumu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.