to read complaints and reviews, or file yours.Sapı Kırılan Tava İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Artan Fiyat Sorunu
Schafer marka bir tava satın almıştım. Yaklaşık 15 ay önce 1000 TL ödeyerek aldığım bu tavanın sapı, normal kullanım sırasında elimdeyken aniden kırıldı. Ürünü dikkatli ve özenli kullandığım halde böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorun sonrası ürünle ilgili olarak değişim talebiyle firmaya başvuruda bulundum. Yaklaşık 5 hafta sonra tarafıma ancak dönüş yapıldı ve değişim yapılabileceği bilgisi verildi, İzmir Karşıyaka Mavişehir Hilltown AVM’deki noktaya yönlendirildim. Diğer pek çok mağazaya kıyasla çözüm sürecinin bu kadar uzun sürmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Mağazaya gittiğimde ise aynı tavanın ellerinde olmadığını, 15 ay önce ödediğim bedel kadar başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Bugünkü fiyatlara göre o tutarla sadece iki tabak alınabildiği için bu teklif benim açımdan kesinlikle adil değil. O dönem 1000 TL olan tava şu an 2000 TL civarında ve aradaki fark tamamen benim aleyhime kalmış durumda.
Ben ürünü hatalı olduğunu düşünerek iade ya da değişim için başvurmuşken, bugün aynı kalite ve özellikte bir tavanın çok daha yüksek fiyata satılıyor olması nedeniyle mağdur ediliyorum. Firmadan, o günkü ödediğim bedelle sınırlı kalmadan, bugün satılan ürünler arasından eşdeğer özellik ve kalitede bir tava ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün kusurunun ve aradan geçen süre içinde oluşan fiyat farkının müşteriye yüklenmemesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Servis hizmeti kapsamında tarafımıza ulaşan ürününüz, uzman teknisyenlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan teknik değerlendirme sonucunda ürününüz için değişim kararı verilmiştir. Değişim işlemleri, aynı model ürün ya da uygun görülen muadil modeller üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ancak, aynı model ürün stoklarımızda bulunmamaktadır. Bu nedenle farklı bir model tercih etmeniz halinde, fatura bedeliniz baz alınarak işlem sağlanabilmektedir. Tercih edeceğiniz ürünün tutarının daha yüksek olması durumunda ise, aradaki fiyat farkının ödenmesiyle değişim işleminiz gerçekleştirilebilecektir. Her türlü talep, öneri ve sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben markanıza tekrar para kazandırmak istemiyorum eş değer tava iki katı fiyatına mağazanızda ve de kullanıcı hatası olmadığını da kabul ettiniz ki değişim onayı verdiniz ürünümü kırık olarak Hilltown AVM mağazanıza gönderin ki kullandıkça bir daha hiçbir ürününüze yaklaşmayayım bana iyi bir ders olsun teşekkürler
Ben böyle marka görmedim duymadım umurumda değil tüketici
