Schafer Düdüklü Tencere Üç Kez Servise Gönderildi, Ücret İadesi Sözü İhlal Edildi

Schafer marka Compact model düdüklü tenceremi Uşak Festiva AVM içindeki Schafer mağazasından aldım ve 19.03.2026 tarihinden beri ürünümle ilgili mağaza ve servis arasında gidip geliyorum. Ürünümü üç kez servise gönderdiler ve her seferinde düdüklüm yapılmadan geri geldi. Sorun çözülmediği halde, bana sorulmadan kendi inisiyatifleriyle ürün için iade talebi oluşturduklarını sonradan öğrendim.

Mağaza çalışanları başlangıçta bana net şekilde ücret iadesi yapılacağını, tutarın tarafıma ödeneceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek defalarca telefon görüşmesi yaptım, tüm çağrıların da dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Bugün, 01.08.2026 tarihinde ücret iademi almak için mağazaya gittiğimde ise bu kez umursamaz bir tavırla ücret iadesi yapmadıklarını, sadece mağazadan alışveriş yapabileceğimi ve tutarım kadar ürün seçmem gerektiğini söylediler. En başta bana hiçbir şekilde “sadece mağaza içi alışveriş yapabilirsiniz” denmemişti, açık şekilde ücret iadesi yapılacağı ifade edilmişti.

Aylarca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünüm defalarca servise gidip gelmesine rağmen tamir edilmedi, buna rağmen süreç net ve dürüst şekilde yönetilmedi. Schafer uygulamasında yer alan güncel fiyatı 5.500 TL olan bu ürünün, güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.