Schafer Çaycı Camı Kısa Sürede Çatladı, Ücret İadesi İstiyorum

Rukiye · 2026-01-22T22:11:29+03:00

Schafer markasına ait Teaform Plus çaycıyı yaklaşık 1 ay önce Ordu Novada AVM içindeki Schafer mağazasından satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen üst cam demliğin alt kısmında 22.01.2026 tarihinde çatlak meydana geldi. Ürünü alırken fatura düzenlendi ve fatura şu anda elimde bulunuyor. Ürünü yeni almama ve dikkatli kullanmama rağmen bu şekilde çatlama yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle, arızalı ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda ilgili ürününüze ait süreç detaylı olarak incelenmiştir. Cam ürünler, yapısı gereği darbe, ani ısı değişimi, düşme, çarpma veya kullanım sürecinde meydana gelebilecek dış etkenlere karşı hassas ürün grubunda yer almaktadır. Bu kapsamda, kullanım esnasında oluşan çatlama, kırılma, patlama veya benzeri fiziksel deformasyonlar üretim kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemekte olup, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. İlgili mevzuat ve firma garanti şartları doğrultusunda; kullanım sürecinde meydana gelen bu tür hasarlar için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapılamamaktadır. Ancak mağduriyet yaşamamanız adına, talep etmeniz halinde ilgili ürüne ait ücretli yedek parça temini konusunda tarafınıza destek sağlanabilmektedir. Yedek parça talebinizi iletmeniz durumunda, stok durumu ve fiyat bilgisi kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bu süreçte ilerlemek istemeniz halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi