Schafer Çaydanlık Değişimi İçin Defalarca Mağazaya Gitmek Zorunda Kaldım

Sercan · 2025-09-23T23:24:15+03:00

7 Ağustos 2025 tarihinde Bandırma Liman AVM Schafer mağazasından kredi kartı ile 1.599 TL’ye Schafer Teehaus Çelik Çaydanlık satın aldım. Ürünü ertesi gün açtığımda kapağının düştüğünü fark ettim ve mağazaya götürdüm. Garantiye gitmesi gerektiği söylendi, kabul ettim. Yasal 20 günlük teslim süresi geçmesine rağmen ürünü teslim aldım, ancak bu sefer de kapağa yapılan işlem nedeniyle kapak tamamen bozuldu ve yerine oturmamaya başladı. Tekrar mağazaya götürdüm, bu defa merkeze göndermem gerektiği söylendi. Ürünü tekrar gönderdim ve değişim için onay verildiği bilgisini aldım, fakat stokta aynı ürün olmadığı için mağazadan başka bir ürün beğenmem gerektiği söylendi. Bugüne kadar 7-8 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Her defasında farklı bir gerekçe ile oyalandım. Son olarak mağazaya gittiğimde sayım olduğu için ertesi gün gelmem istendi. Tüm bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından aranmam gerektiği söylendi, fakat aranmadım; gelişmeleri mağazadan kendim öğrenmek zorunda kaldım. Ürün ve ödediğim ücret şu an mağazada. Artık değişim istemiyorum, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Zamanımın ve paramın karşılığını istiyorum. Kurumsal bir firmadan daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Schafer

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza 3 iş günü içerisinde telefon, whatsapp ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Sercan

Süreç içerisinde hiçbir gelişme olmadan devam etmektedir. Servis incelemesi sonucunda ürünün değişimi onaylanmış; ilk önce aynı ürünün merkezde olduğu ve gönderileceği söylenmiş, 10 gündür bekleme sonucunda tamamen yine kendi takibim sonucunda ürünün tedarik edilemediği ve aynı modelin stoklarda bulunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Yaklaşık 2 aydır ürünün temini için beklememe rağmen herhangi bir sonuç alınamamıştır. Bu süreçte tarafıma yalnızca “muadil ürün” teklif edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, stoklarda aynı ürünün bulunmaması halinde tüketici onayı olmadan muadil ürün verilmesi mümkün değildir. Ayrıca, ürünün tamir veya değişimi makul sürede gerçekleştirilemezse tüketici bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Buna istinaden değişimi kabul etmiyorum. Bu kapsamda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma ürün bedeli iadesi konusunda talebim olumsuz karşılandığı için hukuki yollara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.