Plastik Musluk Parçası Çürüdü, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Schafer Tee Haus Yeni Nesil Elektrikli Cam Semaver-Siyah model semaverimi 09.01.2026 tarihinde aldım. Kısa süre içinde ürünün musluğundaki plastik parça içten içe çürüyerek toz toz dağıldı ve musluğun plastik kısmı tamamen kullanılmaz hale geldi.

Sadece musluğun plastik kısmının veya komple musluğun temini için firmaya yazdığımda beni Ankara’daki servise yönlendirdiler. Servis, musluk için 1.000 TL ücret talep etti ve bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyledi. İçeriden çürümüş, dağılmış plastik parçayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Ürünün sıfır satış fiyatı 3.950 TL iken tek bir musluğa 1.000 TL istenmesini, neredeyse dört musluk fiyatına bir semaver satılıyormuş gibi bir ticaret anlayışı olmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Firmaya durumu iletmeme rağmen “Servisten iletilen bilgi doğrudur, ilgili servisten destek alabilirsiniz” cevabından başka bir dönüş alamadım. Ürünü satarken firma ortada, sonrasında ise müşterinin yaşadığı sorunda gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede musluğunun dağılmasını kabul etmiyorum ve bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyet yaşanmaması için ürün almayı düşünenlerin de bu durumu bilmesini isterim.