to read complaints and reviews, or file yours.Schafer Inox Termos Sap Kırılması Ve Garanti İadesi Talebi
23.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Schafer satıcısından Schafer Kitchenhouse 2 l Inox termos satın aldım. Ürünü toplamda sadece üç kez sorunsuz kullandık. Dördüncü kullanımımızda ise termos kaynar su doluyken sap kısmında kopma meydana geldi, bu kopma sonrasında termos suyu taşımadı ve ciddi şekilde su kaçırmaya başladı, üstelik bu durum sırasında kendimizi de yakma riskiyle karşı karşıya kaldık.
Yaşadığımız sorun üzerine önce Schafer destek ekibiyle görüştük, bize mağazaya gidip firma ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine İstanbul Vialand AVM Schafer mağazasına gittik ancak ürünü online aldığımız için mağaza ürünü kabul etmedi. Ardından mail yoluyla yeniden Schafer ile iletişime geçtiğimizde, kırılma, kopma ve çatlama durumlarının garanti kapsamı dışında olduğunu, ürünü düşürmüş olabileceğimizi belirttiler. Oysa termos kesinlikle düşürülmedi, tamamen normal kullanım sırasında bu sorun yaşandı.
Garanti süresi devam eden, sadece birkaç kez kullanılmış bir üründe sap kısmının kopmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 543 TL ödeyerek aldığım termosun garanti kapsamında incelenerek iade, değişim ya da tamir seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
