to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Satış Uygulaması
Kurtköy Viaport Schafer mağazasından, N**** A**** adına 16.10.2026 tarihinde omnichannel yöntemiyle Schafer seramik tencere seti satın aldık. Bu ürün 72 yaşındaki halama Fissler düdüklü tencere gibi anlatılarak, satış danışmanının yanlış yönlendirmesi sonucu kandırılarak satıldı. Ürünün anlatılan ürün olmadığını fark edince 21.10.2026 tarihinde mağazaya giderek iade işlemini gerçekleştirdik.
Mağaza müdürü iadenin en geç 3 iş günü içinde kartımıza yansıyacağını söyledi. Ancak bugün 31.10.2026 olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün mağaza ile tekrar yaptığımız telefon görüşmesinde bir mağaza çalışanı, K****** Bey’den bilgi aldığını söyleyerek iadenin 15 gün içinde yapılacağını iletti. Başta 3 iş günü denip sonrasında 15 güne çıkarılan bu süre, iade sürecini toplamda 25 güne yaydığı için hem verilen sözle çelişiyor hem de müşteriyi oyalandığı hissine sevk ediyor.
6.000 TL’si ParaPuan, 500 TL’si Bonus puan ve kalan 4.500 TL’si Bonus kart ile 3 taksit şeklinde ödenen bu alışverişin iadesinin, ilk söylenen süre olan 3 iş günü esas alınarak ivedilikle kartımıza ve puanlarımıza eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyoruz. Pazartesi günü içinde bu işlem sonuçlanmadığı takdirde Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyoruz.
Gelişme
Kurtköy Viaport Schafer mağazasından n. A. Adına 16.10.2026 tarihinde omnichannel yöntemiyle Schafer seramik tencere seti satın aldık. Bu ürün, 72 yaşındaki halama Fissler düdüklü tencere benzeri bir ürünmüş gibi anlatılarak, satış danışmanının yanlış yönlendirmesi sonucunda adeta yanıltılarak satıldı. Ürünün anlatılan ürünle aynı olmadığını fark edince 21.10.2026 tarihinde mağazaya giderek iade işlemini gerçekleştirdik.
Mağaza müdürü, iade bedelinin en geç 3 iş günü içinde kartımıza yansıyacağını söyledi. Ancak bugün 31.10.2026 olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün mağaza ile yaptığımız telefon görüşmesinde, bir mağaza çalışanı Kubilay Bey’den bilgi aldığını söyleyerek iadenin bu kez 15 gün içinde yapılacağını iletti. Önce 3 iş günü denilip sonrasında sürenin 15 güne çıkarılması, toplam sürenin 25 güne yayılması verilen sözle çeliştiği gibi müşteriyi oyalandığı hissine sevk etmektedir.
Bu alışverişte 6.000 TL ParaPuan, 500 TL Bonus puan ve kalan 4.500 TL Bonus kart ile 3 taksit şeklinde ödeme yapılmıştır. İade sürecinin, ilk söylenen süre olan 3 iş günü esas alınarak ivedilikle tamamlanmasını ve hem kartımıza hem de para/Bonus puanlarımıza eksiksiz ve kesintisiz şekilde yansıtılmasını talep ediyoruz. Pazartesi günü içinde bu işlem sonuçlanmadığı takdirde Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı, yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini beklediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
