Kırık Ve Kalitesiz Yemek Takımı, Kargo Zorlaması İade Hakkını Engelledi

26 Eylül 2026 Cumartesi günü Viaport Schafer mağazasından çeyiz seti olarak tencere, yemek takımı, çatal bıçak ve kahvaltı seti satın aldık. Özellikle ürünleri mağazadan bizzat kendimiz teslim almak istediğimizi söyledik; ancak mağaza çalışanları ısrarla kargo ile gönderileceğini belirtti. Israrımıza rağmen yemek takımı için kargoyu şart koştular; biz de mecburen yemek takımı hariç diğer ürünleri mağazadan alıp, yemek takımının kargo ile gelmesini kabul ettik. Ödemeyi kredi kartı ile, toplam 40.204,88 TL olarak yaptım.

Yemek takımı 1 Ekim 2026 Perşembe günü kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda takımın içinden kırık, eksik parçalı, defolu ve lekeli ürünler çıktığını gördüm. Ayrıca mağazada görüp beğendiğimiz yemek takımı ile gelen ürün arasında bariz kalite farkı vardı; seramik yapısı çok daha kötü ve düşük kalite bir ürün gönderilmiş durumda. Yani hem hasarlı hem de mağazada gösterilen kalitede olmayan farklı bir ürünle karşılaştım.

Bunun üzerine Viaport Schafer mağazasını hemen arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kırık ve defolu geldiğini, seramiğin kalitesinin mağazada gösterilenle uyuşmadığını ve bu nedenle güvenimin tamamen sarsıldığını, yaptığım alışverişin tamamını iptal edip iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı ise alışveriş iptalinin sadece aynı gün içinde yapılabileceğini, artık mümkün olmadığını söyledi. Oysa aynı gün ürünü bize teslim etmediler; kargo şartı koşulduğu için aynı gün iade hakkımız fiilen elimizden alınmış oldu. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem durumunda da bunun mümkün olmayacağını söyleyerek caydırmaya çalıştılar.

Hem kırık ve defolu, hem de mağazada gösterilenden daha düşük kalitede bir yemek takımı gönderildiği için, ayrıca kargo dayatması nedeniyle aynı gün iade hakkım fiilen engellendiği için mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yemek takımı dahil yaptığım tüm alışverişin iptal edilerek 40.204,88 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve gerekirse sorunlu yemek takımının da tarafınızca kargo ile geri alınmasını talep ediyorum.